自動車販売ディーラーの9割が集客に課題　「若者のクルマ離れ」「チラシやイベントなどの効果低迷」が原因の上位に【DeNA SOMPO Mobility調査】

「集客が課題だと感じていますか？」という質問に対して、90%のディーラーが「感じている」、もしくは「とても感じている」と回答しました。

なかでも、すべてのディーラー経営者・役員が「とても感じている」を選択していることと、ディーラー拠点長と店舗担当者の「とても感じている」を選択した割合が高いことです。特に経営層と現場に立つスタッフにとって、現状の集客活動を課題視していることがわかりました。

「集客が課題だと感じる理由を教えてください。」という質問に対し、もっとも多かった回答は「チラシ・DM・イベントなどの効果が低迷」で、全体では56.8%のディーラーが選択しています。

続いて、55.7%のディーラーが「若者のクルマ離れによる自然来客の減少」を選択しています。なかでも「若者のクルマ離れによる自然来客の減少」については、ディーラー店舗担当者の63.2%が選択しています。

時代による環境の変化で、従来型の集客活動の効果が低迷していることと同時に、若者のクルマ離れでディーラー店舗への来店が減少していることを一番課題視しているのは現場に立つ店舗担当者であることがわかりました。

「カーシェアでの体験が自動車販売に寄与すると期待していますか？」という質問に対し、53%のディーラーが「期待している」もしくは「とても期待している」と回答。

一方「期待していない」もしくは「まったく期待していない」と回答したディーラーは9.6%です。カーシェアに対して、新しい打ち手としての可能性を多くのディーラーが感じていることがわかりました。

「カーシェアでの体験について、どんなことに期待していますか？」という質問に対して、回答の一部を紹介します。（回答より固有名詞などを一部編集）　

●日常使いに近い使用となるので購入後のイメージがしやすくなる事を期待している（ディーラー拠点長）
●お客様が期待・不安視している内容をじっくり体感できる（ディーラー拠点長）
●実際に購入した際の日常使いをより明確にイメージさせる（ディーラー店舗担当者）
●車の良さ、それに対しての価格の納得が得られること（ディーラー店舗担当者）
●より車の良さを自分から体験してもらえる（ディーラー店舗担当者）
●いつかの商談になること（ディーラー店舗担当者）
●当店の車を知ってもらい、将来的にはオーナーになっていただくこと。（ディーラー店舗担当者）
●EV車両の実用性を体験して頂き、不安を解消して頂くことでご購入意欲の向上を期待している。（ディーラー本社・メーカー・インポーター）